“醴潭高速”模式竖起欧宝转型升级标杆
“醴潭高速”模式竖起欧宝转型升级标杆
热烈庆祝醴潭高速运营5周年
醴潭高速 ，宛如一条蛟龙工具向横卧湘东大地 ，为长株潭都会群洞开“高速”东大门 ，形如湖南“3+5”都会群的焦点轴 ，东联通往天下的海、空枢纽—上海 ，西可至彩云之南—瑞丽 ，辎重商旅 ，迎来送往……
弹指一挥间 ，醴潭高速运营已满5周年。11月14日 ，本报编辑、记者、通讯员十余人组团集中探营醴潭高速 ，在这里我们找到了：“一体两翼”生长的样板 ，“调结构、促转型”的标杆。
—“醴潭高速”模式。
理念 ，细小情节折射出
采访中 ，在醴潭公司治理处、各收费站 ，我们没有看到5周年庆祝的丝毫痕迹 ，有的只是醴潭人从容程序。
“公司运营五周年 ，按常理,公司应该举行了一个庆典运动？”记者向醴潭公司办公室主任欧阳琼抛出了第一个疑问。
“运营五周年 ，我们没有举行任何庆�Ｔ硕� ，但在10月19日这天 ，公司董事会向内部每一位员工群发了一条短信：今天是一个值得全体员工切记的日子 ，醴潭高速公路通车五周年了。五年来我们携手并肩 ，同心协力 ，共度风雨。……”欧阳琼感伤着回覆。
风雨创业5周年 ，没有轰轰烈烈的庆典 ，有的只是一条沁人心脾的短信 ，这一份沉甸甸的收获饱含着300多醴潭员工的5年1800多个日日夜夜的艰辛支付 ，绚烂硕果5周年 ，岂非不值得庆祝吗？
“醴潭公司由欧宝建设集团公司、广西公路桥梁工程总公司、湖南交通妄想勘探设计院与湖南省高速公路治理局共4家股东出资组建 ，由欧宝控股。运营满5周年 ，董事谈判议决议 ，不举行任何形式的庆典运动。在用度开支上 ，能省的坚决省。”
从项目建设期第二年起 ，担当醴潭公司董事长的集团党委书记方联民云云释除了记者的疑问。
“5年绚烂已属已往 ，不铺张 ，不自满 ，理当高昂 ，乘胜出发。这一决议 ，只因醴潭人切记以‘贡献社会 ，生长企业 ，回报股东 ，造福员工’为使命。”
好一决议 ，彰显出节约型的治理气概；好一理念 ，彰显出醴潭人不负使命的责任感。
这激起了采访组的浓重兴趣 ，提问一个接一个……
建设篇
使命 ，催生无限斗志
“时光回放至2004年。在上海至瑞丽高速公路我国‘五纵七横’交通建设妄想的工具大动脉中 ，沿线各省市抢抓机缘 ，纷纷动工建设。2005年底 ，沪昆高速江西段通到了湘赣接壤处的金鱼石。湖南境内的潭邵段于2002年12月尾建成通车 ，邵怀段、怀新段划分于2003年9月、12月相继开工建设 ，当其时 ，醴潭段成为沪昆高速湖南境内最后的“堡垒”。” 醴潭公司总司理杨雄辉回首了项现在期情形。
72.437公里的醴潭段成了上瑞高速的鱼刺和梗阻。
是鱼刺 ，必需拔掉；是梗阻 ，必需买通；是堡垒 ，必需攻克！
买通上瑞高速通道 ，开工建设醴潭高速迫在眉睫！这一重任由谁来挑起？
走南闯北、享誉四方的路桥湘军迎难而上 ，邀广西路桥、湖南交通设计院 ，强强相助 ，决意攻克这一堡垒。
这一回 ，路桥人不再是简朴意义上的“打工仔” ，融资、妄想、征拆……等通盘事情横亘在眼前 ，单是准备项目总投资22.791亿元就够一壶了。
在其时 ，以BOT运作项目形式已在其他省份如广东广深高速等项目已经开展得如火如荼�？� ，在湖南照旧头一顶 ，对路桥人来说更是头一遭。路桥人 ，能行吗？
有这样一首打油诗：路桥人/筑路郎,背井离乡在外闯/晴天烈日照身上/雨天泥地印两行。
确实 ，打油诗字里行间透露出路桥人的事情艰辛与不易。难蹊径桥人天生注定就只能游离在交通建设行业下游的低端、苦苦挣扎吗？
不 ，路桥人更有能力在工业链上游、行业高端闯出一片新的天地 ，并且能做得更好。
责任 ，压在肩上 ，他们决意砥砺前行。
使命 ，切记在心 ，催生他们无限斗志。
亨衢 ，历经风雨磨砺而通
掀开交通地图 ，你可发明：醴潭高速公路全线沿渌水布线 ，跨渌水支流潭水 ，在醴陵市以东黄沙乡跨106国道 ，于醴陵市东北东堡乡下穿醴浏铁路 ，至醴陵市八步桥乡 ，经芷钱桥跨入浏阳市官桥乡 ，在宋家桥进入株洲市 ，在明照乡分路口下穿省道211线 ，至株洲市龙头铺镇 ，进入长沙县的跳马乡 ，跨京广铁路进入易家湾镇 ，终于长潭高速公路殷家坳互通收费站 ，与潭邵高速公路及京珠高速公路交汇。
“醴潭高速 ，是我省第一条面向民间融资修建(BOT)的高速公路。2004年10月正式开工建设 ，2007年10月19日建成通车。”方联民先容。
正是这第一条BOT高速公路 ，醴潭高速公路建设者为之流血流汗斗争了3年；
正是这第一条BOT高速公路 ，醴潭人为之度过了几多不眠之夜。
若是说第一个吃螃蟹的人需要的仅只是勇气的话 ，那么作为我省第一条引进社会资源建设的高速公路 ，运作者更需要勇气和智慧。醴潭公司凭证BOT模式的运行纪律 ，四家单位组成的股份制项目法人公司 ，整合优势资源 ，统一治理 ，统一指挥 ，实现了工程设计、施工、监理一体化的新跨越。
清静是天大的事。要知道醴潭路跨越京广铁路 ，106国道 ，并与320国道交织 ，交通流量大 ，沿途经由长沙、湘潭、株洲、浏阳与醴陵等县市辖地 ，经济蓬勃、生齿密 ，确保外地群众的正常和生产 ，维持交通清静是建设历程中面临的严肃挑战。项目一上马 ，醴潭人就将清静生产列为重中之重 ，绷紧清静这根弦 ，确保了全线至今没有泛起较大清静事故。
民生为本。线路沿线穿越众多县、市 ，加之还要与铁路、林业等多个部分接触 ，协调错综重大。BOT项目 ，差别于政府投资项目。一个纠纷、一个矛盾 ，政府投资项目或许一纸下令就可以解决 ，在这里靠的是醴潭人的现实验动 ，一个问题的解决 ，就演绎了一个个感人的故事：
为了一户农民的出行利便 ，他们专门投资20万元 ，修了一条水泥路穿过公路的地下通道；
跳马乡周围有个村 ，地处大山中 ，农民出行十分未便 ，为此 ，虽然高速公路修到了眼前 ，但对关闭通行的高速公路 ，农民只能望路兴叹。醴潭公司修了一条1600米长的水泥路 ，解决了村民的出行之难；
杨林村的一个山坳里住着6户农民 ，孩子们上小学要翻山越岭 ，既危险又未便。高速公路修通了 ，公司专门为孩子们修了3个通道 ，公司又花了21万元 ，修了一条700米长的水泥路通到学校；
据统计 ，醴潭公司为沿线村民修建硬化墟落蹊径420余公里 ，开挖水塘80多口 ，修建改建水渠60余公里 ，免费为村民开挖村民宅基地200余处……
一次次论证 ，一滴滴汗水 ，一个个不眠之夜 ，战天斗地 ，挥洒激情 ，历经艰辛 ，终摘正果—亨衢修通了。通车那一天 ，醴潭人都噙着喜悦的泪水。
质量 ，深嵌在路桥人心中
当你驱车行驶在运营已满五周年的醴潭高速 ，你会惊讶发明 ，双向四车道的路面 ，没有一处坑洼 ，没有一丝波动；灰黑的路面 ，雪白的标线 ，碧绿的护栏 ，海鸥造型的收费站亭 ，植物茂密的中央脱离带 ，苍翠的边坡与邻近的青山、野外、农舍相互映衬 ，协调自然 ，令人心旷神怡 ，神清气爽。起点到终点 ，没有“维修施工”等障碍标识牌 ，有的只是恬静和惬意！
要知道 ，在高速公路行驶 ，很小的一个障碍 ，就意味着交通事故的爆发可能 ，也就关系到旅客的生命清静！
为啥醴潭路面依旧如新呢？
“这完全取决于施工时代 ，我们在质量治理上下的真功夫。”醴潭养护工程认真人张志坚先容。
醴潭路业主由施工单位、设计院职员组建 ，忒多的从业履历使他们明确 ，众多工序中哪些工序是要害 ，决议与执行、设计与施工、工序与验收、质料与工艺 ，千头万绪的事情 ，他们均能坚持很是清晰的思绪：质量才是工程的生命线。
在这里 ，科学手艺决议决议 ，手艺不再为行政让路 ，一切要以质量为中心 ，迥异于古板的承包模式。在这里 ，他们把造价控制贯串于从设计到运营与维修保养 ，从阵势着手算大账 ，建设时代也许多投入了一点 ，是为了运营期维修本钱更低一点 ，行车更清静一点。他们事情抓细但不“一叶遮目”而短视 ，抢工期但禁止“盲目”二字 ，遵照科学是他们的不二定律。
为了质量 ，在全省第一条BOT高速 ，他们自己未来治理必需面临的高速 ，他们在新质料、新装备、新工艺、新理念突破了古板 ，掀起了一场真正意义上的手艺“革命“：
新质料 ，他们在全线沥青路面中、上面层均接纳SBS韩国入口改性沥青；
新工艺 ，他们在全线防撞护栏推广使用了先镀锌后喷塑的工艺手艺 ，改善了护拦板的高老化性能 ，增添了其雅观性 ，有利于除污洗濯；潭高速公路还率先接纳桥梁体外预应力工艺 ，为老桥维修加固闯出了一条新路；率先引进轻质气绝混凝土混淆质料 ，使路基下陷的修补由海内通例工期的45天提前到10天。
破解难题 ，为相识决沿线路床“九六区填料缺乏的难题 ，他们接纳了借土、掺石灰改良 ，挖掘自然级配砂砾 ，确保了路基“九六区的填筑质量、无形中增添了一个路面结构层；
生态环保 ，为了尽可能的恢复生态 ，在确保边坡稳固的条件下 ，他们实验全生态防护（因地制宜 ，凭证差别的土质、岩性、坡率、坡高、边坡的稳固水平及硬防护结构类型等 ，划分接纳通俗植草、通俗挂网客土喷播、厚层基材客土喷播、植生袋等多种生态恢复手艺）；
优化设计 ，他们在边坡防护设计 ，接纳放缓边坡与增设锚杆与砼网格染相团结的粉法 ，作废高路堑护面墙、挡土坪 ，确保边坡的永世稳固、降低了工程造价、确保了施工清静与进度、便于生态恢复。
3年建设期 ，他们或许履历了“山重水复疑无路”的疑心 ，历经艰辛 ，终摘胜果。但经3年执着之后 ，作为国有大型企业 ，欧宝第一次实验BOT项目的施工治理模式 ，体会了什么是真正的难题 ，让社会看到了一种范 ，国有大企业的风范 ，他们收获“柳暗花明又一村”的喜悦。
从接受一张全新的试卷最先 ，历经三年 ，他们交出了一张优异的答卷—
湘东大地 ，一条蛟龙横卧 ，湖南与江西、上海……以致天下的距离进一步拉近。
运营篇
时代的脚步 ，没有停歇。
步入运营期 ，他们迎来身份的转变 ，再次迎来一张全新的试卷……
5年运营 ，5年服务。
有一种理念 ，凝聚人心 ，众志成城—贡献社会 ，生长企业 ，回报股东 ，造福员工。
这一理念 ，体现了4家股东单位的配合追求 ，9年25次圆桌董事聚会 ，大的决议都从这里钻研通过。
仅在2008年 ，年头全体员工上路铲冰除雪 ，为“凝固”的京港澳高速尽快分流 ，买通大动脉；同年5月 ，全体员工为“5.12”汶川大地动受灾同胞捐钱40920元；同年10月28日 ，响应温总理招呼 ，公司再次组织开展了“送温暖、献爱心”——向汶川地动灾区捐物捐钱、捐赠御寒衣被一批。2011年 ，醴潭高速团结其他兄弟单位捐建了邵阳县诸甲亭乡大有希望小学。在醴潭 ，贡献社会不是一句口号 ，而是一个个春风化雨的温馨行动。
从2003年9月28日公司董事会第一次聚会 ，同年9月30日签署醴潭高速的《相助建设谋划条约》 ，到2012年3月3日在长沙五华大旅馆的二十五次董事聚会 ，每一次聚会印证着“企业生长、回报股东、造福员工”的足迹 ，每一项议事、每一项决议与制度均凝聚着力争公司生长的信心与回报股东的责任和对员工的眷注。
这一理念 ，引领醴潭人追求永无止境 ，勇往直前。
有一种服务 ，温暖人心 ，提升品质—地面服务 ，空中水平。
5年生长 ，5年跨越。
从“三声”到“四心” ，再到“五点” ，到“八比八看” ，浓缩的是“地面服务、空中水平”的服务理念、一种角色转换、一种将心比心。
在醴潭 ，他们把服务提升到了一种新的高度。司乘职员途经醴潭高速收费任一个收费站时 ，总会看到收费员甜蜜自然的微笑 ，总会听到“您好”、“请走好”、“一起平安”等甜润的文明用语 ，温暖着司乘朋侪的心。
一声“您好”拭除了司乘职员的疲劳 ，一声“一起平安”带去的是一缕春风。这就是醴潭推出的“三声”—车来有迎声 ，询问有答声 ，车走有送声。同时 ，在每一个收费窗口、每一个收费员需要的是“四心”—文明用语要热心 ，收费发卡要仔细 ，回覆询问药耐心 ，微笑服务要至心。“三声“与“四心”离不开收费职员的“五点”—事情热情高点 ，服务态度好点 ，仪容仪表美点 ，操作失误少点 ，真话实事多点。
在醴潭 ，一个窗口就是一个形象。收费站之间 ，比的是服务、比的是文明 ，所有包括在“八比八看”之内—比服务情形 ，看谁的服务场合清洁亮美；比服务态度 ，看谁的文明用语温柔谦和；比服务质量 ，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态 ，看谁的职业形象正经大方；比服务效率 ，看谁的收费发卡操作流程速率快；比营业醒目 ，看谁的操作快捷无过失；比服务艺术 ，看谁的化解矛盾要领多 ，纠纷少；比贡献社会 ，看谁赢得司乘职员赞誉多。
在醴潭 ，每通过一辆车 ，面临每一个司乘职员 ，收费员都力争“六个百分百”服务—微笑服务达标率100% ，文明用语使用率100% ，肢体语言使用率100% ，仪容仪态优异率100% ，营业操作及格率100% ，收费情形优异率100%。
就是这“三声、四心、五点” ，提高了每一位收费员的服务质量；就是这“八比八看”与“六个百分百”浓重了醴潭的服务气氛。
一起春风到醴潭 ，走的是平坦大路 ，服务在地面 ，水平赛“空中”。一个微笑、一个手势代表的是形象；一杯热茶、一片药代表的是温馨。员工获得的是一面面锦旗、一封封谢谢信 ，代表的是司乘职员的知足 ，
就这样 ，一支头脑正、作风硬、营业精的收费步队 ，犹如一个个阳光天使 ，亮丽展示在醴潭每一个窗口。
这一种服务 ，在醴潭已被提升到了一种奇异的高度。
有一种培训 ，特色鲜明 ，火热生动—内强素质、外塑形象。
特色的理念 ，离不开特色的企业文化熏陶、特色的企业精神引领。
仪容仪表、微笑服务、文明用语 ，唱票、点钞及找零 ，一连串的行动与言行在35秒之内完成得体、清洁利落 ，将“深情”、“温情”、“热情”、“激情”贯串于服务司乘的各个环节 ，少不了培训。
梅花香自苦寒来。一年一度的全关闭式军事化治理铸造 ，主要训练军姿、齐步、正步、跑步和踏步走、唱军歌、内务整理、作风纪律教育 ，另加上文明礼仪操、着装整理、敬礼与礼毕、交通指挥手势等与高速公路事情相关的规则和礼仪。炎炎烈日下 ，收费职员一连一个星期的排队、转向、跨列、齐步走、正步走 ，被子叠成整齐的豆腐块 ，每一个行动 ，一切都按步队的标准训练 ，练出了员工受苦耐劳的精神、优异的素质和优良作风。
礼仪 ，就是企业形象的展现 ，更是服务的竞争、看法的竞争。请进来、送出去 ，坚持“三学三促”—学习外省乐成履历 ，增进优质文明收费服务事情；学习兄弟单位先进做法 ，促使本单位事情不落伍；学习身边同事模范行为 ，促成员工文明服务水平一直提高。绽放漂亮的笑容 ，标准的迎送姿势 ，从肌肉酸痛练到自然大方。在醴潭 ，尚有诸如文秘档案、机电维护、财务票证、执法等培训 ，从未中止。
强化学习 ，虚功做实。“讲党性、重品行、作楷模”和“创先争优”运动 ，建党九十周年庆�Ｔ硕⒀笆舜缶� ，每一个运动如火如荼、有声有色。在醴潭 ，大型情景舞《脊梁》 ， “唱红歌 颂党恩 跟党走”歌咏会 ，“唱红歌、感恩党 ，讲身边一件事”庆�Ｔ硕� ，“路桥这几年.醴潭杯演讲角逐”运动 ，每一个运动 ，员工起劲参入 ，倾心投入 ，爱国、爱党、爱公司的热情一直引发。
有一种投入 ，造福员工 ，关爱员工—漂亮家园 ，配合建设。
步入醴潭家园 ，记者见到的是一片园林情形：清洁整齐的办公情形、整齐齐整的宿舍、温馨大气的职工餐厅、投资十万元为多功效厅配备灯光装备 ，用于员工娱乐；修建网球场 ，为各收费站添置乒乓球台 ，配备室内、外健身器材 ，建设职工书屋。据相识 ，公司先后投资近100余万元 ，建设标准化文体运动阵地 ，对岗位、院内情形举行了美化亮化 ，造福员工、关爱员工 ，员工远离家却有各人庭的温馨。
开展“三园”建设 ，醴潭推出“四个打造”目的—打造规范的事情基地 ，打造恬静的生涯基地 ，打造协调的文化基地。闲步醴潭家园 ，职工的“开心农场” ，满园飘香见证了他们的辛勤劳动。在这里 ，站长切记着每一个收费员生日日期 ，在站里过生日 ，在食堂聚餐 ，各人围成一圈庆祝 ，再送上一个200元的小红包 ，员工因温暖而感动。
在醴潭 ，爱漂亮醴潭家园 ，享受醴潭每一刻 ，是醴潭人配合的感受。
有一种责任 ，应急抢险、依法征收—灾情眼前 ，向导、员工上！应征难免 ，应免不征 ，至公无私。
依法征收 ，不徇私情。今年国庆小长假时代 ，醴潭起劲响应国家划定 ，小客车一律免征 ，减免500多万路桥费 ，但全体收费员坚守岗位值班 ，没有一人休假。
在醴潭 ，冲关偷逃 ，休想。在金鱼石收费站省界站 ，湖南省的东大门 ，天天收支口车辆1万多辆 ，跨省货车、客车多 ，人多重大。在这里 ，想冲关、偷逃没门 ，只因他们炼就一双火眼金睛和一身朴直不阿的正气。今年3月 ，收费站泛起了一台只露出一点白菜、冒充运蔬菜的蓬护车 ，检查之中 ，心虚和狡诈的货车司机突然启动车妄图偷逃。执法职员死死吊住反观镜被拖行近13公里 ，现场职员、督导、站长及交警演绎了一场惊心动魄的追击偷逃行为、抢救执法职员的“影片” ，3分钟 ，货车 ，被阻挡；执法职员 ，乐成解救。
就是这一种责任 ，�；ち斯诽端境酥霸钡那寰� ，震慑了那些冲关偷逃的行径！
有一种治理 ，有条不紊 ，深入人心—“四个治理”： 细腻化治理、规范化治理、本钱化治理、人本化治理。
治理是效益的源泉。收费站执行的《稽察处置惩罚处分六十六条暂行步伐》防微杜渐 ，在醴潭“跑、冒、滴、漏”禁止爆发。
收费班长“十讲”事情法—治理讲科学 ，事情讲带动； 作风讲民主 ，生涯讲严谨；分派讲公民 ，品评讲要领；运动讲实效 ，班组讲团结；办事讲原则 ，随处讲气概。
收费站有“十抓”事情法—以德治站抓头脑；以站为家抓建设；以人为本抓治理；以章服务抓制度；以稳保畅抓落实；以训精业抓营业；以勤保好抓维护；以防除弊抓稽察；以绩取酬抓审核；以客为上抓服务。
收费站治理要抵达“六化”标准—制度建设一连化 ，资产治理透明化 ，收费治理规范化 ，清静治理网络化 ，窗口服务亲情化 ，站区建设家园化。
立异治理 ，是醴潭人不懈的追求。醴潭7508卷工程档案实现了档案全文数字化治理 ，率全省高速公路系统之先实现电子治理 ，实现利便快捷治理。
十八大召开之际 ，醴潭推出了“四个治理”—细腻化治理、规范化治理、本钱化治理、人本化治理 ，增进治理再上新台阶。
有一种声誉 ，卓越支付 ，泰然不骄—乘胜前进 ，现在迈步重新越。
骄人业绩源于艰辛支付 ，源于员工卓越贡献。在醴潭 ，有一面声誉墙 ，有奖励给公司的声誉：天下交通建设系统工会事情先进整体、省交通运输工会工会先进整体、工人先锋号、‘交通杯’劳动竞赛先进整体、模范职工之家等整体声誉；有奖励给小我私家的‘交通杯’劳动竞赛先进小我私家、优异工会事情者 ，尚有收费站的声誉：青年文明号、天下交通建设系统工人先锋号、湖南省模范职工小家、天下交通建设系统工人先锋号。
“声誉只能代表已往 ，在声誉墙眼前 ，我们不会迷失自己 ，乘胜前进 ，再创绚烂 ，才是醴潭人的斗争目的。”醴潭常务副总兼工会主席彭桂华谦逊地向采访组先容。
有一种影响 ，路地共赢、经济腾飞—为湖南经济扬帆 ，为株洲、醴陵经济插翼。
在2007年10月19日的通车仪式上 ，徐宪平省长说：醴潭建成通车 ，这标记着湖南实现了以高速公路与中国的经济中心上海的直接对接 ，湖南的“东大门”向众人“高速”洞开。
随着人民币升值预期的愈发明确及劳动力本钱的上升 ，上海的制造业、古板的电子信息工业等向湖南转移 ，发动湖南的就业；湖南的出口业通过上海 ，抵达天下各地。在资源互补、工业互补的时代 ，湖南“富民强省”战略和“四化两型”建设、长株潭都会群的建设一体化历程中 ，醴潭高速时刻在为湖南经济扬帆助力。
在株洲东收费站 ，有“火车头”精神的株洲市更是捉住醴潭高速通车的契机 ，向东生长、鼎力大举推进株洲东都会建设 ，如日中天。
同时 ，醴潭公司在醴陵工业园区建收费站条件尚不可熟的情形下 ，果敢买通两个出口 ，无疑增添了醴潭公司的本钱支出。目的只有一个拉动醴陵经济生长 ，助推醴潭工业园快速上路。
醴潭高速 ，发动地方经济看得见 ，不失为一条助推地方经济快速生长的致富路。
诠释“一体两翼”的最好模式
步入十二五 ，集团董事长兼总司理叶新平提出了“一体两翼生长”的崭新模式。
“一体两翼” ，“一体”是以公路工程施工营业为主 ，“两翼”是两大投资运营类项目 ，一翼是BT/BOT营业 ，另一翼是投资开发类营业 ，包括水利、房地产开发等营业。
“‘一体两翼’是欧宝十二五时代的营业组合战略。综合剖析偕行业的兄弟单位 ，BOT项目已成为他们主要效益的源泉。欧宝必需抢抓机缘 ，向工业上游生长、做强做大BOT项目。怎样生长 ，怎么做 ，‘醴潭高速’模式为湖南‘一体两翼’生长竖起了标杆 ，作出了“调结构、促转型”的样板 ，是‘一体两翼’取得乐成的最好佐证。”叶新平如是总结了本次采访运动。(姚跃初 醴潭公司 彭昊慧)
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